WowKeren - Dilaporkan bahwa konsumen yang melakukan pembelian dari Weverse Shop pada April 2020 telah terlibat dalam kasus yang tidak terselesaikan dengan toko selama 8 bulan sekarang. Mereka membeli barang dari Weverse Shop tapi menerima barang dengan goresan di lebih dari setengah poster yang dibeli.

Mereka telah meminta pertukaran atau pengembalian uang tetapi perwakilan penjualan telah memberi tahu mereka bahwa itu tidak dianggap cacat. Pelanggan kemudian menanyakan standar tentang apa yang dapat dianggap sebagai "barang cacat" yang memenuhi syarat untuk dikembalikan atau ditukar, untuk kemudian diberi tahu bahwa hal itu tidak dapat diungkapkan.

Karena kurangnya balasan dari perwakilan penjualan, pelanggan tersebut diduga telah berulang kali mengirimkan pesan yang sama kepada mereka berulang kali selama berbulan-bulan. Saat ini, Weverse Shop menjual barang-barang yang berhubungan dengan BTS (Bangtan Boys), TXT dan G-Friend dan banyak lagi.

Penyelidikan lebih lanjut oleh Pusat Konsumen Elektronik Seoul mengungkapkan bahwa ada banyak ketidakpuasan terhadap Weverse Shop. Dari barang cacat hingga pembatalan pesanan dan keterlambatan pengiriman, banyak keluhan dari konsumen. Dari semua alasan ketidakpuasan tersebut, barang cacat atau rusak tetap yang tertinggi yaitu 42,3%.

Pembatalan pesanan mencapai 33,6%, pengiriman tertunda 13,8%, tidak dapat dihubungi pada 5,1%, kesalahan informasi produk 2,2%, perubahan kontrak pesanan 1,5% dan kesalahan sistem atau ketidakpuasan 1,5%.

Kasus konsumen ini telah sampai ke pejabat kota karena mereka telah menunjukkan bahwa mereka akan menangani kasus tersebut sesuai prosedur hukum. Menurut investigasi yang dilakukan oleh pengadilan konsumen, Weverse Shop tidak menampilkan dengan benar informasi produk yang paling dasar seperti negara produsen dan detail impor atau lokal, keduanya wajib menurut undang-undang. Toko tersebut juga gagal menunjukkan kewaspadaan untuk warna pakaian, tanggal pembuatan dan menyarankan pencucian dan penanganan. Mereka juga tidak menyediakan hotline untuk manajer A/S.

Pemerintah kota akan terus menyelidiki keterlambatan pengiriman, penolakan pengembalian uang dan selanjutnya, dan akan mempertimbangkan tindakan hukum termasuk denda.

Menanggapi hal ini, BigHit Entertainment mengeluarkan permintaan maaf melalui outlet pers, yang menyatakan, "Kami meminta maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan kepada konsumen. Setelah peluncuran Weverse Shop pada tahun 2019, kami terus berupaya untuk meningkatkan layanan kami kepada pelanggan. Kami bekerja sama secara aktif dengan investigasi dan laporan kota."